HUBUNGAN KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG BEDAH RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA

Abstract

Pendahuluan: Kepuasan pelayanan kesehatan merupakan suatu pelayanan yang diberikan perawat kepada pasien dengan memperoleh perasaan puas,  salah satunya adalah komunikasi. Komunikasi mendukung kesembuhan pasien tidak hanya memberikan informasi tentang kesehatannya tapi mendengarkan keluhan pasien. Tujuan: mengetahui hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di ruang Bedah RSUD Ratu Zalecha Martapura. Metode: Metode yang digunakan dalam penelitian adalah korelasional dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel adalah total sampling dengan jumlah sampel 80 orang. Variabel pada penelitian ini yaitu komunikasi perawat dan kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji spearman Rank, instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner komunikasi perawat dan kepuasan pasien. Hasil:  hasil penelitian menunjukkan komunikasi perawat pada pasien di ruang bedah baik sebanyak (60%), cukup baik sebanyak (40%), sedangkan tingkat kepuasan pasien di ruang bedah yang menyatakan puas sebanyak (52,5%), cukup puas (47,5%). Hasil korelasi menunjukkan terdapat hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Bedah RSUD Ratu Zalecha Martapura. Kesimpulan: Analisis data diperoleh nilai p<0,001 di mana p<0,05 menunjukkan bahwa ada hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Bedah RSUD Ratu Zalecha Martapura. Saran: Untuk perawat disarankan agar perlu meningkatkan lagi komunikasi verbal pada fase orientasi kepada pasien dan pada komunikasi nonverbal yaitu gerakan tubuh perawat.