HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSD IDAMAN BANJARBARU TAHUN 2024: RELATIONSHIP BETWEEN THE QUALITY OF HEALTH CARE SERVICES AND PATIENT SATISFACTION IN THE EMERGENCY INSTALLATION OF RSD IDAMAN BANJARBARU IN 2024

Helda  Nor Akmalia; Fahriadi Fahriadi; Taufik  Hidayat

doi:10.54004/jiha.v2i1.242

Authors

Helda Nor Akmalia Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit, Stikes Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Fahriadi Fahriadi Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit, Stikes Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Taufik Hidayat Program Studi Profesi Ners, Stikes Intan Martapura, Banjar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jiha.v2i1.242

Keywords:

instalasi gawat darurat, kepuasan pasien, kualitas pelayanan

Abstract

Pendahuluan: Kualitas pelayanan dimulai dari memenuhi kebutuhan pasien dan berakhir pada harapan pasien. Pasien yang puas akan terus menggunakan jasa yang mereka pilih, tetapi sebaliknya pasien yang merasa tidak puas akan memberitahukan dua kali lebih banyak kepada orang lain tentang pengalaman buruknya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Daerah (RSD) Idaman Banjarbaru tahun 2024. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi 1.894 orang dan sampel yang diperoleh dengan teknik purposive sampling yaitu 335 orang. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan uji sperman’s rho. Hasil: Ada hubungan antara kualitas pelayanan tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien (p value = 0,000), dengan keeratan hubungan kuat dengan koefisien korelasi 0,429, arah hubungan positif. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan tenaga kesehatan dan kepuasan pasien di IGD RSD Idaman Banjarbaru Tahun 2024. Saran: IGD RSD Idaman Banjarbaru perlu melakukan briefing, menempelkan stiker 5S (senyum, salam, sapa, sopan dan santun), dan SOP/alur pelayanan pasien IGD.

References

Amelia, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Usu. Skripsi strata satu. Universitas Sumatra Utara, Sumatra Utara.

Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi, 6(1), 2716–4039. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi.

Najib, K. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta’, Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 1(1), p. 35. Available at: https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666.

Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19.

Arya, Della, Apriani, Helsy. Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien di IGD Rumah Sakit Bhayangkara. Jurnal Kesehatan: Jurnal Ilmiah Multi Sciences, 2023, 13.2: 86-92.Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bedah Di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i1.303

Cahyono, A. D. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2(2), 1–6. https://doi.org/10.53599/jip.v2i2.58

Darmayanti, S., Dewi, N. A., Endah, N., & Handajany, S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Keperawatan Altruistik (JIKA), 7(1), 8–19.

Dina, E. S., Mutmainnah, & Darwis, D. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan USIMAR, 1(2), 2022.

Kepuasan Pasien Rawat Inap Bedah Di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i1.303

Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22–32.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2018 tentang Pelayanan Instalasi Gawat Darurat.

Maryono, Putri, I. R. R. P., & Inayati, A. (2020). Hubungan Pemberian Informasi pada Pasien Rawat Inap dengan Kepuasan Mutu Pelayanan Pasien di Unit Admisi RSUP DR. Sardjito Yogyakarta. Indonesian Journal of Hospital Administration, 3(1), 27–35. https://doi.org/10.15900/j.cnki.zylf1995.2018.02.001

Negari, A. R. D. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas 1 Melaya Jembrana Bali. Skripsi strata satu. Universitas Muhammadiyah Surabaya.

Nurhasma, Rijal, A. S., & Aziz, R. (2021). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUP DR. Tadjuddin Chalid Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat (J-KESMAS), 07(2), 90–100.

Sari, L. N., Erpidawati, & Susanti, E. (2019). Hubungan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Menara Medika, 1(2), 8.w

Sholihin, U. (2019). Pengaruh 5 Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. At-Tamwil : Kajian Ekonomi Syariah, 1(1), 72–97.

Siahainenia, M. H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Ruang Rawat Vinap Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Saparua. Tesis. Universitas Hasanuddin Makasar.

Tail, M. A., Wartiningsih, M., & Silitonga, H. T. H. (2020). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud X Berdasarkan Metode Servqual. Prominentia Medical Journal, 1(1), 36–44. https://doi.org/10.37715/pmj.v1i1.1565

Wahyuningsih, A. (2020). Literature Review : Gambaran Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Malang, 5(2), 62–71. https://doi.org/10.36916/jkm.v5i2.108.