DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PETUGAS LOKET TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA: THE IMPACT OF THE QUALITY OF SERVICE BY LOCK OFFICER ON SATISFACTION OUTPATIENTS AT RATU ZALECHA MARTAPURA HOSPITAL

Suwaibatul  Aslamiah; Chairunnisa Chairunnisa; Zubaidah Zubaidah

doi:10.54004/jiha.v1i2.113

Authors

Suwaibatul Aslamiah Prodi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Chairunnisa Chairunnisa Prodi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Zubaidah Zubaidah Program Studi Diploma Tiga Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jiha.v1i2.113

Keywords:

empati, ketanggapan, kualitas pelayanan, pendaftaran rawat jalan

Abstract

Pendahuluan: Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan, untuk itu perlu adanya pengkuran kepuasan pasien. Tujuan: tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di loket pendaftaran rawat jalan RSUD Ratu Zalecha Martapura. Metode: Metode penelitian ini adalah korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien rawat jalan pada loket pendaftaran RSUD Ratu Zalecha Martapura sebanyak 356 pasien. Besar sampel sebanyak 99 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrument penelitian dilakukan melalui kuesioner. Uji statistik menggunakan uji korelasi Rank Spearman Hasil : hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan petugas loket pendaftaran baik sebanyak 93 responden (93.9%), kepuasan pasien terkait dimensi ketanggapan baik sebanyak 73 responden (73.7%) dan dari dimensi empati baik sebanyak 94 responden (94.9%). Hasil uji korelasi Rank Spearman menunjukkan ada hubungan cukup kuat antara kualitas pelayanan dengan ketanggapan dan empati Petugas Loket Pendaftaran Rawat Jalan dengan nilai p=0,000 (p<0,05) dan koefisien korelasi sebesar 0,351**. Kesimpulan : ada dampak dari kualitas pelayanan yang baik dengan kepuasan pasien rawat jalan saat mendaftar di loket pendaftaran. Implikasi : Tenaga medis dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga semua pasien merasa puas.

References

Andi Ritonga, Z., & Wannara, A. J. (2020). Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Waktu Penyediaan Rekam Medis Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Madani Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 5(1), 85–97. https://doi.org/10.52943/jipiki.v5i1.341

Anisa Dyah Irawati, Puteri Fannya, Laela Indawati, & Nanda Aula Rumana. (2021). Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhakti Kartini Tahun 2021. Jurnal Ilmiah Kedokteran Dan Kesehatan, 1(1), 36–41. https://doi.org/10.55606/klinik.v1i1.163

Azizah, N. (2021). Literature Review Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Panakkukang Prodi D3 Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan. Nur Azizah.

Panggantih, A., Pulungan, R. M., Iswanto, A. H., & Yuliana, T. (2019). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan oleh Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Mekarsari Tahun 2019. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(4), 140–146.

Pohan, I. S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Penerbit : EGC.

RSUD Ulin. (2021). Rencana Strategis (Renstra) RSUD ULIN Prov. Kalsel Tahun 2016-2021. Rumah Sakit Umum Daerah Ulin, 9.

Sudaryanto, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayyanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Pada Bagian Pendaftaran Rumah Sakit Omni Pulomas. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 1–78. https://journal.stiepasim.ac.id/index.php/JMM/article/view/198

Syarifudin, M., Yani, A., & Nugroho, H. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskemas Kasihan I Kabupaten Bantul. 10, 20–29.

Zalecha, R. (2022). Data IKM Rumah Sakit Umum Daerah Ratu Zalecha Martapura. https://rsraza.banjarkab.go.id/site/?page_id=1746