HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSD IDAMAN BANJARBARU

Authors

  • Jumianur Jumianur Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura
  • Rusdi Rusdi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura
  • Insana Maria Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura

Keywords:

kualitas pelayanan, kepuasan pasien, bpjs

Abstract

Pendahuluan: Meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan mengakibatkan tuntutan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit terutama pelayanan gawat darurat. Tujuan: Penelitian ini untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat RSD (Rumah Sakit Daerah) Idaman Banjarbaru tahun 2023. Metode: Penelitian ini menggunakan penelitian analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat RSD Idaman Banjarbaru selama bulan oktober 2022 berjumlah sebanyak 871 pasien. Besar sampel sebanyak 90 responden menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrument penelitian dilakukan dengan wawancara melalui kuesioner. Hasil: Hasil analisis univariat kualitas pelayanan sebagian besar adalah cukup (92.2%) dan kepuasan pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat RSD Idaman Banjarbaru adalah cukup (94.4%). Kesimpulan: Berdasarkan uji korelasi Rank Spearman ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dengan nilai Spearman-rho sebesar 0,547 dan nilai Sig. (2-tailed) 0,000. Saran: Saran bagi RSD agar kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSD Idaman Banjarbaru dipertahankan dan terus ditingkatkan. RSD Idaman Banjarbaru yang melayani pasien BPJS agar selalu meningkatkan pelayanan agar semakin baik kepada pasien. Tidak ada lagi pembedaan antara pasien umum dan pasien peserta BPJS dalam hal pelayanannya di Rumah Sakit.

Published

2024-01-31