HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT BERKUNJUNG MASYARAKAT DI INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD)  RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA TAHUN 2024: THE RELATIONSHIP BETWEEN PERCEPTIONS ABOUT SERVICE QUALITY AND INTEREST IN VISITING THE PUBLIC AT THE EMERGENCY ROOM (IGD)  OF RATU ZALECHA MARTAPURA REGIONAL HOSPITAL IN 2024

Risky  Fahlida Lasmi; Rusdi Rusdi; Asni Hasaini

doi:10.54004/jiha.v1i2.179

Authors

Risky Fahlida Lasmi Prodi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Rusdi Rusdi Prodi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Asni Hasaini Prodi Diploma Tiga Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, Banjar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jiha.v1i2.179

Keywords:

persepsi, kualitas pelayanan, minat berkunjung

Abstract

Pendahuluan: Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap minat berkunjung pasien, di mana ketika kualitas pelayanan kurang baik maka akan menurunkan jumlah pasien. Beberapa aspek kualitas pelayanan yaitu keandalan, jaminan, bukti langsung, empati, dan daya tanggap. Tujuan: Mengetahui hubungan persepsi tentang kualitas pelayanan dengan minat berkunjung masyarakat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Ratu Zalecha Martapura tahun 2024. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi berjumlah 15.663 orang dan sampel yang diperoleh dengan teknik purposive sampling yaitu 100 orang. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan uji Spearman Rho. Hasil: Didapatkan hasil bahwa persepsi tentang kualitas pelayanan dikategorikan baik dan minat berkunjungnya tinggi. Kesimpulan: Bedasarkan uji korelasi Rank Spearman terdapat hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan dengan minat berkunjung masyarakat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Ratu Zalecha Martapura tahun 2024 dengan nilai (ρ= 0,000). Sedangkan tingkat keeratan hubungannya kuat dengan koefisien korelasi 0,608 dengan arah hubungannya benilai positif. Saran: Meningkatkan kualitas pelayanan yang optimal sesuai Standar Pelayanan Minimal (SPM) rumah sakit khususnya terkait daya tanggap dokter. Meningkatkan kesadaran dari semua pihak untuk menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit.

References

Aditama. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Bangkai Kaut.

Afrina, L., Kusumajaya, H., & Meilando, R. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Response Time Perawat pada Kasus Kecelakaan Lalu Lintas di IGD. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 5(2), 645–656.

Arinda, A.R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum dr. GL. Tobing Tanjung Morawa. (Skripsi Sarjana, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).

Astuti, R. & Iverizkinawati, I. (2019). Pengaruh Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja Karyawan Pada PT. Sarana Agro Nusantara Medan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1).

Bakri, A. A. M. & Reza Aril Ahri, A. S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Journal of Muslim Community Health, 3(4). 1-15.

Bashkin, O., Caspi, S., Haligoa, R., Mizrahi, S., & Stalnikowicz, R. (2015). Organizational Factor Affecting Length of Stay in the Emergency Departmen : Initial Observational Study Israel. Journal of Health Policy Research. 4 (38). https://doi.org/10.1186/s13548-015-0035-6

Eliawati, U. & Permanasari, Y. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Lamanya Waktu Tunggu Rawat Inap (Boarding Time) di UGD RS Awal Bros Pekanbaru Tahum 2018 In Fulfilling of E.R Standard Hospital Type B and The Quality Indicator in Pku Muhammadiyah Bantul Hospital Emergency R. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 1(1), 23–33.

Graitaningsih, S. (2018). Tingkat Pengetahuan Keluarga Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Penerapan Sistem Pelayanan Rujukan di IGD RSU Karsa Husada Batu. (Karya Tulis Ilmiah, Akademi Farmasi Putera Indonesia Malang).

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2018 tentang Pelayanan Instalasi Gawat Darurat.

Kementerian Kesehatan RI. (2022). Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Tidak menular. Jakarta: Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian Penyakit.

Mahdani. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sigli. (Tesis Magister, Universitas Sumatera Utara).

Manengkei, B. (2016). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan dengan Keputusan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU GMIM Pancaran Kasih Manado.

Mastuti, S., Nurul, F., & Kusumastuti, K. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Pada Pasien BPJS PBI dan Pasien BPJS Non PBI yang Dirawat Dikelas III Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 17(2), 171.

Nabbuye-Sekandi J, Makumbi FE, Kasangaki A, et al. (2011). Patient Satisfaction With Services in Outpatiet Clinics at Mulago Hospital, Uganda. International Journal for Quality in Health Care.

Naumi, M. (2018). Determinan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Oleh Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) di Puskesmas Desa lalang Kecamatan Medan Sunggal. Medan: Universitas Sumatera Utara.

Ra’uf (2021). A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perseption on Future Reseach. Journal of Marketing. 49 (1).

Santoso, I. M. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tanggap Pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit “X”. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 5(2).

Sesrianty, V. (2018). Hubungan Pendidikan dan Masa kerja Dengan Keterampilan Melakukan Tindakan Bantuan Hidup Dasar. Jurnal Kesehatan Perintis, 5(2).

Setiadi, N., J. (2015). Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Jakarta: Preanada Media Groub.

Zainuddin B. & Andi, H. (2018). Ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD): Relasi Dokter dan Pasien di Rumah Sakit Umum Kota Makassar. Jurnal Etnografi Indonesia, 2(2).