HUBUNGAN PENGETAHUAN PENGGUNA APLIKASI PENDAFTARAN  ANTRIAN MANDIRI (APAM BARABAI) DENGAN KEPUASAN PASIEN  DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD H. DAMANHURI BARABAI TAHUN 2024  : THE RELATIONSHIP BETWEEN USERS' KNOWLEDGE OF THE SELF REGISTRATION  QUEUE APPLICATION (APAM BARABAI) AND PATIENT SATISFACTION IN THE OUTPATIENT DEPARTMENT OF H. DAMANHURI HOSPITAL BARABAI IN 2024

Mukhsinah Mukhsinah; M Noor Ifansyah; Tiara Lani

doi:10.54004/jiha.v2i1.220

Authors

Mukhsinah Mukhsinah Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatn Intan Martapura, Banjar, Indonesia
M Noor Ifansyah Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatn Intan Martapura, Banjar, Indonesia
Tiara Lani Program Studi Diploma Tiga Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatn Intan Martapura, Banjar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jiha.v2i1.220

Keywords:

pengetahuan, aplikasi, pendaftaran online, waktu tunggu layanan

Abstract

Pendahuluan: Peningkatan mutu pelayanan di rumah sakit secara internal yaitu dengan menghadirkan sebuah inovasi pendaftaran secara online. Namun, masih sering terjadi antrean panjang di loket pendaftaran rumah sakit dikarenakan masyarakat memilih mendaftar secara offline. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Pengetahuan Pengguna Apam Barabai dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD H. Damanhuri Barabai Tahun 2024. Metode: . Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi penelitian ini yaitu 14.316 orang dan sampel sebanyak 100 responden yang dihitung menggunakan rumus Slovin. Pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling yang memperhatikan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditentukan. Variabel yang diteliti meliputi pengetahuan pengguna Apam Barabai dan kepuasan pasien. Analisis yang digunakan ialah uji korelasi Spearman Rho. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan responden berpengetahuan baik sejumlah 56,0% dan kepuasan yang paling tinggi adalah kategori puas sejumlah 47,0%. Hasil uji statistik diperoleh P-value = 0,000 yang artinya terdapat hubungan antara pengetahuan pengguna Apam Barabai dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD H. Damanhuri Barabai Tahun 2024. Kesimpulan: terdapat hubungan antara pengetahuan pengguna aplikasi dengan kepuasan pasien. Saran: Rumah sakit sebaiknya meningkatkan promosi penggunaan aplikasi Apam Barabai untuk menambah pemahaman masyarakat.

References

Andriani, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online Dengan Aplikasi Whatsapp Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang. Universitas Widya Husada Semarang.

Didiand. (202). Aplikasi APAM RSHD Barabai Masuk Top 99 Inovasi Pelayanan Publik.

Irman, A. A. J. G., & Azmi, I. F. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan melalui Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas. Jurnal Administrasi Terapan, 1(2).

Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22–32.

Kemenkes. (2022). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor hk.01.07/menkes/1128/2022 Tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit. Jakarta, Kementerian Kesehatan

Lesta, F. F. (2021). Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Semanggang dan Puskesmas Kumai Kabupaten Kotawaringin Barat Berdasarkan PERMENKES RI NO. 26 Tahun 2020. Jurnal: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Borneo Cendekia Medika Pangkalan Bun.

Lestari, P., Wahono, M., Suhardiyanto, A., & Wardhani, N. W. (2018). Implementation of Local Cultural Values in the Habituation Process of Character Education in the School of the Semarang City. Proceedings of the Annual Civic Education Conference.

Mishra, S., Pandey, A., & Manvati, S. (2020). Coumarin: An Emerging Antiviral Agent. Heliyon, 6(1).

Nuraini. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Padang Sidimpuan. institut agama islam negeri.

Profil RSUD Damanhuri Barabai. (2023). https://rshdbarabai.com/profil/

Septianingsih, E. N. (2022). Pengaruh Sistem Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soedono Madiun. Jurnal: Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun.

Setiana, A., & Nuraeni, R. (2021). Buku: Riset Keperawatan. Cirebon, Penerbit LovRinz Publishing.

Shiila Nika Adiffa, & Masturoh, I. (2022). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 7(2), 144–153.

Sihaloho, A. A. (2020). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien. OSPREPRINTS.

Widianto, H., Kuswiadji, A., & Kartika, K. (2023). Pengaruh Sistem Pendaftaran Online terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. JPKM: Jurnal Profesi Kesehatan Masyarakat, 4(1), 67–74.