PEMBERIAN INFORMASI OBAT DAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA

Abstract

Pendahuluan: Survei di RSUD Ratu Zalecha Martapura ditemukan bahwa untuk informasi tentang waktu tunggu pelayanan obat tidak ada, hal ini berpengaruh terhadap kualitas mutu pelayanan yaitu kepuasan pasien. Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah mencari hubungan informasi obat dan waktu tunggu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien. Metode: Desain survei analitik korelasi pendekatan cross sectional digunakan pada penelitian ini. Populasi pasien BPJS rawat jalan sebanyak 79.520 orang, sampel 398 orang dipilih melalui teknik systematic random sampling. Variabel yang diteliti yaitu informasi obat, waktu tunggu pelayanan, dan tingkat kepuasan pasien. Instrumen menggunakan lembar kuesioner dan stopwatch. Analisis data univariat dan bivariat termasuk uji Chi Square. Hasil: Hasil analisis menunjukkan terdapat hubungan kuat antara informasi obat dan kepuasan pasien nilai p value 0,001 ≤ 0,05. Hubungan kuat antara waktu tunggu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien nilai p value sebesar 0,000 ≤ 0,05. Kesimpulan: Informasi obat maupun waktu tunggu memiliki hubungan yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Saran Sebagai implikasi untuk mempercepat waktu tunggu pelayanan, rumah sakit dapat menghadirkan layanan antar obat sebagai langkah untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien.