PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM DAN BPJS DI RUANG PENYAKIT DALAM RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA

Authors

  • Hamsinah Hamsinah Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura
  • Chairunnisa Chairunnisa Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura
  • Taufik Hidayat Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura

Keywords:

kepuasan pasien, bpjs

Abstract

Pendahuluan: Petugas yang cekatan sangat dibutuhkan dalam menjalankan prosedur pelayanan dengan baik untuk mengatasi keluhan pasien. Tujuan: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan terhadap layanan keperawatan pada pasien umum dan BPJS. Metode: Metode penelitian menggunakan deskriftif analitik. Instrumen berupa kuesioner dari 25 pernyataan. Populasi penelitian seluruh peserta BPJS dan umum di RS Ratu Zalecha Martapura sebanyak 337 pasien. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability Sampling karena pengambilan sampel dari populasi bisa jadi kebetulan atau faktor penentu dari peneliti dengan jumlah sampel 30 peserta BPJS dan 30 peserta umum. Uji statistik menggunakan uji Mann Whitney. Hasil : hasil penelitian menunjukkan (90%) pasien umum dan (76.7%) pasien BPJS merasa puasĀ  terhadap layanan keperawatan RSUD Ratu Zalecha. Hasil uji statistik menggunakan Mann Whitney diperoleh nilai probabilitas 0,635>0,05 yang berarti bahwa secara garis besar tidak terdapat perbedaan hasil kepuasan pasien umum dan pasien BPJS. Kesimpulan : Hasil uji statistik dengan menggunakan Mann Whitney tidak terdapat perbedaan hasil kepuasan pasien umum dan pasien BPJS. Saran tenaga medis dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga semua pasien baik umum dan BPJS merasa puas sehingga mengundang mereka untuk datang melakukan pengobatan kembali.

Published

2024-01-31