DAMPAK MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG MURAI RSD IDAMAN BANJARBARU

Abstract

Pendahuluan: Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting karena memengaruhi kepuasan pasien. Kepuasan pasien sangat penting karena pasien yang merasa puas akan mematuhi pengobatan dan rutin datang berobat kembali. Dimensi mutu pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan kepuasan pasien dapat memengaruhi kesehatan masyarakat dan kesejahteraan masyarakat. Tujuan: Penelitian bertujuan menganalisis hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang Murai RSD Idaman Banjarbaru. Metode: Penelitian ini menggunakan desain survei analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi merupakan pasien rawat inap Ruang Murai pada bulan Januari-Februari tahun 2023 sebanyak 171 orang. Sampel sebanyak 43 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Variabel independen adalah mutu pelayanan dan variabel dependen adalah kepuasan pasien, analisis data menggunakan uji Chi Square. Hasil : Hasil analisis menunjukkan ada hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap ruang Murai RSD Idaman Banjarbaru dengan p value = 0,001. Kesimpulan : Terdapat hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap Ruang Murai RSD Idaman Banjarbaru. Saran Rumah sakit sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan pada pasien rawat inap agar kepuasan pasien rawat inap semakin meningkat.