Hubungan Bauran Pemasaran dengan Kepuasan Pasien pada Layanan Unggulan Eye Center di Rumah Sakit Islam  Sultan Agung Banjarbaru

Hifzha Nafsah Nur Afifah; M Noor Ifansyah; Iis Pusparina

doi:10.54004/jikis.v13i2.310

Authors

Hifzha Nafsah Nur Afifah mahasiswa
M Noor Ifansyah Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit, Stikes Intan Martapura, Indonesia
Iis Pusparina 1,2Program Studi Diploma Tiga Keperawatan, Stikes Intan Martapura, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jikis.v13i2.310

Keywords:

Bauran Pemasaran, Kepuasan Pasien, Eye Center

Abstract

Pendahuluan: Layanan unggulan eye center di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Banjarbaru dituntut untuk memberikan pelayanan bermutu dan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara bauran pemasaran dengan kepuasan pasien pada layanan unggulan eye center di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Banjarbaru. Metode: Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan teknik purposive sampling terhadap 87 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang mencakup tujuh elemen bauran pemasaran dan lima dimensi kepuasan pasien, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Spearman-Rho. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran dan kepuasan pasien secara umum berada pada kategori tinggi. Uji statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara bauran pemasaran dengan kepuasan pasien (p = 0,000). Secara parsial, elemen produk (p = 0,000), harga (p = 0,000), promosi (p = 0,036), petugas (p = 0,017), proses (p = 0,000), dan bukti fisik (p = 0,003) berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien, sedangkan elemen tempat tidak berhubungan signifikan (p = 0,068). Elemen proses memiliki hubungan paling kuat dengan kepuasan pasien (r = 0,623). Kesimpulan: Bauran pemasaran berhubungan dengan kepuasan pasien, sehingga optimalisasi proses pelayanan perlu menjadi prioritas rumah sakit.

References

Bahari, C. & Siaga, A.R. 2018.Pengaruh Strategi Bauran Pemasan Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Petrokimia Gresik. Jurnal Fakultas Ekonomi, 07(1), 10–27.

Dinkes Provinsi Kalsel. 2021. 2020. Profil Kesehatan Provinsi Kalimantan Selatan, 2021, Suparyanto dan Rosad 2015, 5(3), 248–253.

Ekawati, S.S. & Andriani, H. 2022. Strategi bauran pemasaran kesehatan rumah sakit Yadika Pondok Bambu pada masa pandemi covid-19. Jurnal Medika Hutama, Vol 03 No(Vol. 3 No.

Indraswati, D., Haeruddin & Asrina, A. 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. J Muslim Community Heal, 4(3), 211–221.

Mahrizal, M. & Maisur, M. 2021. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Produk Wisata Kuliner di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 12(1), 66–71.

Mahyardiani, R.R., Hartoyo, H. & Krisnatuti, D. 2020. Menguji Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rsia Budi Kemuliaan Menggunakan Bauran Pemasaran. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 6(1), 1–13.

Mappadeceng, R., Iskandar, F. & Rustiela, D. 2022. Pengaruh People dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RSUD Ahmad Ripin Muaro Jambi. Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 13(2), 127.

Peoni, M., Rombe, E. & Parubak, B. 2018. Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rehabilitasi Medik Fisioterapi Rumah Sakit Undata Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(2), 173–184.

Permana, A. 2016. Pengertian Rumah Sakit, Published Online.

Santoso, S. 2012. Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Pada Rs . Roemani Muhammadiyah Semarang – PhD thesis, Universitas Diponegoro .

Sunyoto, S.H., S.E., M.M, D. & Susanti, S.E, F.E. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa, 1st edn., Center for Academic Publishing Service, Yogyakarta.

Suroto, B. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya Pada Kepercayaan Pasien Klinik Rawat Jalan pada RSUD di Propinsi Riau. Diss. Unpas.

Syahputra, A., Askafi, E. & Sumarji. 2022. Analisis Kualitas Pelayanan Rekam Medis Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Iik Bhakti Wiyata Kediri. Jurnal Otonomi, 22(2), 277–284.

Titirlolobi, A.B., Bawiling, N. & Mamuaja, P. 2020. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Biak Numfor’, Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 01(01).

Trisna, S.Y., Wahyudi, A. & Efendi, A.S. 2022. Analisis Pemasaran Rumah Sakit Yang Berkaitan Dengan Marketing Mix Di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru Tahun 2020. Media Kesmas (Public Health Media), 1(3), 838–848.

Kemenkes RI, 2022, Profil Kesehatan Indonesia.

Kotler, P., 2016, Marketing Management.