HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MEURAXA

Irma Listika; Agustina Agustina; Vera Nazhira

doi:10.54004/jikis.v13i1.308

Authors

Irma Listika Ilmu Kesehatan Masyarakat
Agustina Agustina Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Aceh, Indonesia
Vera Nazhira Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Aceh, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54004/jikis.v13i1.308

Keywords:

Kepuasan Pasien, Kehandalan, Kepedulian

Abstract

Pendahuluan : Kualitas pelayanan merupakan aspek yang sangat penting untuk diperhatikan dalam mencapai tujuan instansi penyedia layanan kesehatan. Berdasarkan data kunjungan pasien di poli umum Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh, terdapat penurunan jumlah kunjungan pasien setiap tahunnya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien selama masa pandemi COVID-19 di Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh pada tahun 2022. Metode: Desain penelitian yang digunakan bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian terdiri dari pasien yang berobat di poli umum Puskesmas Meuraxa, dengan total sebanyak 21.328 pasien. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih secara acak menggunakan metode random sampling, dan data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan melalui wawancara. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan signifikan antara kehandalan (p = 0,003), daya tanggap (p = 0,028), jaminan (p = 0,005), kepedulian (p = 0,000), dan sarana fisik (p = 0,041) dengan kepuasan pasien. Kesimpulan: Berdasarkan temuan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kelima variabel tersebut memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh pada tahun 2022.

References

Agustina.S. (2019). Persepsi Sakit, Pengetahuan dan Kepuasan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 3, 274-285. https://doi.org/https://doi.org/10.15294/higeia.v3i2.24089

Anfal. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 19. https://doi.org/https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130

Armen. (2017). Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. In Jurnal Keperawatan: Vol. Vol. XIII. https://doi.org/https://doi.org/10.26630/jkep.v13i1.861

Damopolii, S. H., Tucunan, A. A., & Maramis, F. R. (2019). Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Bhayangkara Tk III Manado. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(5). https://doi.org/https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/kesmas/article/view/22354

Dinkes Aceh. (2021). Profil Dinas Kesehatan Provinsi Aceh Tahun 2021. Aceh: Dinas Kesehatan Aceh.

Dinkes Kota Banda Aceh. (2020). Profil Kesehatan Kota Banda Aceh Tahun 2020. Kota Banda Aceh: Dinas Kota Banda Aceh.

Engkus. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2), 99. https://doi.org/https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1956

Faridah. (2020). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Periuk Jaya. In Jurnal Kesehatan Masyarakat. https://doi.org/DOI 10.37048/kesehatan.v9i2.280

Hasyim. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien. In Skripsi. Makasar: UIN Makasar.

Kemenkes RI. (2019). Direktorat Jenderal Bina Gizi dan KIA.

Kemenkes RI. (2021). QnA : Pertanyaan dan Jawaban Terkait COVID-19. Retrieved from https://infeksiemerging.kemkes.go.id/uncategorized/qna-pertanyaan-dan-jawaban-terkait-covid-19.

Lilik. (2020). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Zifatama Jawara.

Mashitah. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Selopampang Temanggung. In Skripsi. Magelang: FEBI Universitas Muhammadiyah.

Mernawati, D. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lamper Tengah Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang. Public Health Perspective Journal, 1(1). https://doi.org/https://journal.unnes.ac.id/nju/phpj/article/view/7755

Nurhaida. S. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Ampana Kabupaten Tojo Una-Una. Jurnal Kesehatan Tadulako, 1(2), 15–2.

Ruly. (2020). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Adab.

Ruri. (2020). Mutu Pelayanan Kebidanan Dan Kebijakan Kesehatan. Yogyakarta: Deepublish.

Yulina. Rapael. Ginting. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Belawan. Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi., Vol. 2 No. https://doi.org/https://doi.org/10.35451/jkg.v2i1.204

Yusri. (2020). Efektivitas Kepatuhan Terhadap Protokol Kesehatan COVID-19. Jawa Timur: Uwais Inspirasi Indonesia.