Journal of Intan Hospital Administration (JIHA) https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha <p><strong>The Journal of Intan Hospital Administration (JIHA)</strong> is a hospital administration journal at Stikes Intan Martapura. This journal publishes articles in the field of health administration, hospital administration and management every January and July.</p> en-US lppmstikesintanmartapura@gmail.com (Heryyanoor) muhlisoh@nail.com (Muhlisoh) Wed, 31 Jan 2024 04:12:35 +0000 OJS 3.2.0.3 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 60 HUBUNGAN KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG BEDAH RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/115 <p><strong>Pendahuluan</strong>: Kepuasan pelayanan kesehatan merupakan suatu pelayanan yang diberikan perawat kepada pasien dengan memperoleh perasaan puas, salah satunya adalah komunikasi. Komunikasi mendukung kesembuhan pasien tidak hanya memberikan informasi tentang kesehatannya tapi mendengarkan keluhan pasien. <strong>Tujuan</strong>: mengetahui hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di ruang Bedah RSUD Ratu Zalecha Martapura. <strong>Metode</strong>: Metode yang digunakan dalam penelitian adalah korelasional dengan pendekatan <em>cross sectional</em>. Teknik pengambilan sampel adalah <em>total sampling</em> dengan jumlah sampel 80 orang. Variabel pada penelitian ini yaitu komunikasi perawat dan kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji <em>spearman Rank, </em>instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner komunikasi perawat dan kepuasan pasien. <strong>Hasil</strong>: hasil penelitian menunjukkan komunikasi perawat pada pasien di ruang bedah baik sebanyak (60%), cukup baik sebanyak (40%), sedangkan tingkat kepuasan pasien di ruang bedah yang menyatakan puas sebanyak (52,5%), cukup puas (47,5%). Hasil korelasi menunjukkan terdapat hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Bedah RSUD Ratu Zalecha Martapura. <strong>Kesimpulan</strong>: Analisis data diperoleh nilai p&lt;0,001 di mana p&lt;0,05 menunjukkan bahwa ada hubungan komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Bedah RSUD Ratu Zalecha Martapura. <strong>Saran</strong>: Untuk perawat disarankan agar perlu meningkatkan lagi komunikasi verbal pada fase orientasi kepada pasien dan pada komunikasi nonverbal yaitu gerakan tubuh perawat.</p> Muhammad Lukman Nul Hakim, Melinda Restu Pertiwi, Raihana Norfitri Copyright (c) 2024 Journal of Intan Hospital Administration (JIHA) https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/115 Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0000 PEMBERIAN INFORMASI OBAT DAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/110 <p><strong>Pendahuluan</strong><strong>: </strong>Survei di RSUD Ratu Zalecha Martapura ditemukan bahwa untuk informasi tentang waktu tunggu pelayanan obat tidak ada, hal ini berpengaruh terhadap kualitas mutu pelayanan yaitu kepuasan pasien. <strong>Tujuan</strong>: Tujuan penelitian ini adalah mencari hubungan informasi obat dan waktu tunggu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien<strong>. </strong><strong>Metode:</strong> Desain survei analitik korelasi pendekatan <em>cross sectional</em> digunakan pada penelitian ini. Populasi pasien BPJS rawat jalan sebanyak 79.520 orang, sampel 398 orang dipilih melalui teknik <em>systematic random sampling</em>. Variabel yang diteliti yaitu informasi obat, waktu tunggu pelayanan, dan tingkat kepuasan pasien. Instrumen menggunakan lembar kuesioner dan <em>stopwatch</em>. Analisis data univariat dan bivariat termasuk uji <em>C</em><em>hi </em><em>S</em><em>quare</em>. <strong>Hasil:</strong> Hasil analisis menunjukkan terdapat hubungan kuat antara informasi obat dan kepuasan pasien nilai <em>p value</em> 0,001 ≤ 0,05. Hubungan kuat antara waktu tunggu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien nilai <em>p value </em>sebesar 0,000 ≤ 0,05. <strong>Kesimpulan:</strong> Informasi obat maupun waktu tunggu memiliki hubungan yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. <strong>Saran</strong> Sebagai implikasi untuk mempercepat waktu tunggu pelayanan, rumah sakit dapat menghadirkan layanan antar obat sebagai langkah untuk meningkatkan tingkat kepuasan pasien.</p> Nur Syifa , Fahriadi Fahriadi, Rusdiana Rusdiana Copyright (c) 2024 Journal of Intan Hospital Administration (JIHA) https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/110 Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0000 PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM DAN BPJS DI RUANG PENYAKIT DALAM RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/121 <p><strong>Pendahuluan:</strong> Petugas yang cekatan sangat dibutuhkan dalam menjalankan prosedur pelayanan dengan baik untuk mengatasi keluhan pasien. <strong>Tujuan</strong>: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan terhadap layanan keperawatan pada pasien umum dan BPJS. <strong>Metode:</strong> Metode penelitian menggunakan deskriftif analitik. Instrumen berupa kuesioner dari 25 pernyataan. Populasi penelitian seluruh peserta BPJS dan umum di RS Ratu Zalecha Martapura sebanyak 337 pasien. Pengambilan sampel menggunakan teknik<em> Non-probability Sampling </em>karena pengambilan sampel dari populasi bisa jadi kebetulan atau faktor penentu dari peneliti dengan jumlah sampel 30 peserta BPJS dan 30 peserta umum<em>.</em> Uji statistik menggunakan uji <em>Mann Whitney</em>. <strong>Hasil :</strong> hasil penelitian menunjukkan (90%) pasien umum dan (76.7%) pasien BPJS merasa puas terhadap layanan keperawatan RSUD Ratu Zalecha. Hasil uji statistik menggunakan <em>Mann Whitney</em> diperoleh nilai probabilitas 0,635&gt;0,05 yang berarti bahwa secara garis besar tidak terdapat perbedaan hasil kepuasan pasien umum dan pasien BPJS. <strong>Kesimpulan :</strong> Hasil uji statistik dengan menggunakan <em>Mann Whitney</em> tidak terdapat perbedaan hasil kepuasan pasien umum dan pasien BPJS. <strong>Saran </strong> tenaga medis dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga semua pasien baik umum dan BPJS merasa puas sehingga mengundang mereka untuk datang melakukan pengobatan kembali.</p> Copyright (c) 2024 Journal of Intan Hospital Administration (JIHA) https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/121 Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0000 HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSD IDAMAN BANJARBARU https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/138 <p><strong>Pendahuluan:</strong> Meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan mengakibatkan tuntutan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit terutama pelayanan gawat darurat. <strong>Tujuan:</strong> Penelitian ini untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat RSD (Rumah Sakit Daerah) Idaman Banjarbaru tahun 2023. <strong>Metode: </strong>Penelitian ini menggunakan penelitian <em>analitik korelasional</em> dengan pendekatan <em>cross sectional</em>. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat RSD Idaman Banjarbaru selama bulan oktober 2022 berjumlah sebanyak 871 pasien. Besar sampel sebanyak 90 responden menggunakan rumus <em>slovin</em>. Teknik pengambilan sampel menggunakan <em>purposive sampling</em>. Instrument penelitian dilakukan dengan wawancara melalui kuesioner. <strong>Hasil: </strong>Hasil analisis univariat kualitas pelayanan sebagian besar adalah cukup (92.2%) dan kepuasan pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat RSD Idaman Banjarbaru adalah cukup (94.4%). <strong>Kesimpulan: </strong>Berdasarkan uji korelasi <em>Rank Spearman</em> ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dengan nilai <em>Spearman-rho</em> sebesar 0,547 dan nilai Sig. (2-tailed) 0,000. <strong>Saran: </strong>Saran bagi RSD agar kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSD Idaman Banjarbaru dipertahankan dan terus ditingkatkan. RSD Idaman Banjarbaru yang melayani pasien BPJS agar selalu meningkatkan pelayanan agar semakin baik kepada pasien. Tidak ada lagi pembedaan antara pasien umum dan pasien peserta BPJS dalam hal pelayanannya di Rumah Sakit.</p> Jumianur Jumianur, Rusdi Rusdi, Insana Maria Copyright (c) 2024 Journal of Intan Hospital Administration (JIHA) https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/138 Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0000 DAMPAK MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG MURAI RSD IDAMAN BANJARBARU https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/112 <p><strong>Pendahuluan:</strong> Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting karena memengaruhi kepuasan pasien. Kepuasan pasien sangat penting karena pasien yang merasa puas akan mematuhi pengobatan dan rutin datang berobat kembali. Dimensi mutu pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan kepuasan pasien dapat memengaruhi kesehatan masyarakat dan kesejahteraan masyarakat. <strong>Tujuan</strong>: Penelitian bertujuan menganalisis hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang Murai RSD Idaman Banjarbaru. <strong>Metode:</strong> Penelitian ini menggunakan desain <em>survei analitik korelasional</em> dengan pendekatan <em>cross sectional</em>. Populasi merupakan pasien rawat inap Ruang Murai pada bulan Januari-Februari tahun 2023 sebanyak 171 orang. Sampel sebanyak 43 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan <em>accidental sampling</em>. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Variabel independen adalah mutu pelayanan dan variabel dependen adalah kepuasan pasien, analisis data menggunakan uji <em>Chi Square</em><em>. </em><strong>Hasil :</strong> Hasil analisis menunjukkan ada hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap ruang Murai RSD Idaman Banjarbaru dengan <em>p</em> <em>value</em> = 0,001. <strong>Kesimpulan :</strong> Terdapat hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap Ruang Murai RSD Idaman Banjarbaru. <strong>Saran </strong> Rumah sakit sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan pada pasien rawat inap agar kepuasan pasien rawat inap semakin meningkat.</p> Tery Arifin, M.Noor Ifansyah, Raihana Norfitri Copyright (c) 2024 Journal of Intan Hospital Administration (JIHA) https://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha/article/view/112 Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0000